常见问题-亚马逊FBA头程海运-浙江快刻立供应链

常见问题

【快件查询】查询快件该找谁？问题件怎么处理？

包邮异常，可联系我司客服，我司客服会协助查询和处理异常件。
【国际快递】货物在签收后发现破损了怎么办？

如签收后有异常的，需在签收后7天内向当地服务商提出异常反馈并拿到当地受理备案号码，提交调查所需的资料，以便调查。破损件：提交当地受理备案号并提交:产品内包装，外包装图片，产品破损细节图，破损数量，重量，申报价值等调查所需资料，等候调查结果
【美国专线】网站显示签收后，但是一直没上架？

我司专线派送是按UPS官网显示签收为准，如果派送后长时间没有上架信息，我司会提供POD给客户，以此找亚马逊开CASE 查询。
【FBA中转】整柜运输的时候，能不能不打托盘？

可以，但是不打托盘卸货比较麻烦，仓库需要耗费一定的人工。仓库需要耗费更多人工成本，相对的卸货费会增加。
【FBA中转】亚马逊分配FBA地址大多在美国中东部地区，从美西的仓库发过去距离太远，运费太高，有没有解决方案？

我司一直都在跟进市场的走向和亚马逊的分仓情况，这个问题我们也留意到了，所以今年我们新增了美东的中转仓服务，美西美东两个中转仓同时运转，方便各卖家根据自身货物分仓情况自主选择，更贴心的服务，真正做到帮卖家节省物流成本。
【FBA中转】我们是亚马逊的VE供货商，仓库能不能接受亚马逊到仓提货呢？

可以，目前美国两个仓库都可以接受VE自提。
【清关】美国哪些产品清关需要提供相应文件？

美国大部分产品清关都比较正常，但是凡是涉及直接跟人体密切接触的产品很多需要认证；纺织品、鞋类、蓝牙、HDMI、木制品、玩具、大件电器等产品需提供相应进口文件，品牌产品需提供有效的授权书，具体操作说明或咨询相应客服人员。
【清关】欧洲哪些类别的产品清关会有特殊要求？

根据我司多年欧洲的清关经验，手机、自行车及其配件、纺织品、鞋子、蓝牙产品、电器类大件产品、部分LED产品清关会有特殊要求（关税较高或有反倾销税或需要提供认证证书），具体发货前请咨询我司客服人员。
【清关】清关会需要收件人协助吗？

一般不需要，我司会统一安排清关。
【欧洲专线】自由税号怎么清关？税单出来要多长时间？

客户自有税号我们单票清关，单票出税单，税单显示客户的税号，单票小于1000KG的我们选择快递派送，单票大约1000KG的我们选择卡车派送。税单出来的时间为1-2个月。
【国际快递】非亚马逊的货物，是否还需要做DDP出货？

收件方是直接收件人的，没有要求必须做预付还是到付，可以自由选择。
【美国专线】哪些产品在美国会涉及FDA？

FDA是美国食品药品监督管理局（Food and Drug Administration）的简称，所有与人体直接接触或则跟食物接触的产品都可能涉及FDA认证。 FDA认证分强制认证和非强制认证两种。 FDA强制认证的必须提供FDA注册证明，常见的产品有太阳镜，陶瓷产品，体温计，血压计的医疗相关产品。非强制认证的产品只需要提供产品制造商息和收发货人信息，由报关行提供给FDA备案，审查就可以通过。常见产品有厨房用具，水杯等。
【海运】货到港后清关方面有什么需要注意？清关时效怎样？

接到客户订单以后，我们专业客服同事会根据目的港代理提供的参考范围替客户审核发票金额，避免到港后目的港海关对发票金额提出异议重新审核而耽误清关时间。我司在以上八个目的港国家均有专业资质、经验丰富的报关行及时代理清关，保证及时有效的清关时效。
【报关】申报和实际不符会有影响吗？

需按规则申报，如低或高申报都有可能会被罚款或者到了目的地也可能被查导致二次清关。
【国际快递】快递渠道的出口退税报关口岸是哪里？

深圳渠道：深圳机场海关(深关机场)；香港渠道：深圳皇岗口岸。